Apples kundeservice: Sådan kontakter du og foretager en aftale

Denne artikel fortæller dig, hvordan du kontakter Apple-support og foretager en Genius Bar-aftale. Apple-produkter er en betydelig investering, og desværre holder de nogle gange op med at arbejde. Min Apple Pencil brød helt inden for den første måned efter at have ejet den, hvilket førte mig på en Apple-supportrejse, der var let (for det meste) og effektiv. Men når du har at gøre med en ødelagt enhed, kan det være svært at vide, hvor du skal starte. Her er alle dine muligheder for, hvordan du kontakter Apple-support.

Hvad er mine muligheder?

Hvis du vil kontakte Apple-support, er dine muligheder:

• Download Apple Support -appen.
• Besøg Apple Support’s websted .
• Besøg din lokale Apple-butik.
• Ring til 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
• Tweet Apple .

Lad os nu se på fordele og ulemper ved hver mulighed og finde ud af, hvilken der er den rigtige for dig. Hvis du selv vil vide, hvordan du gør mere med din iPhone, kan du tjekke vores gratis Dagens tip !

Sådan bruges Apple Support App

Apple Support-appen er langt den nemmeste og mest omfattende måde at kontakte Apple på. Så snart du downloader det fra App Store, er det klar til at kende, ved at kende alle dine registrerede enheder og Apple-abonnementer samt liste over enheder og abonnementer, som du ikke er registreret for, så du kan søge efter en ven eller noget af dig, der ikke vises som en registreret enhed, såsom et smart tastatur, et Mac-tilbehør eller et af de programmer, du ikke abonnerer på. Når du har åbnet appen:

1. Tryk på den enhed eller tjeneste, du spørger om.
2. Vælg hvilken type problem du har, f.eks. Reparationer og fysisk skade , Enhedsydelse eller Abonnementer og køb .
   
3. Når du har foretaget dit valg, vil du være i stand til at vælge en indstilling, der fortæller Apple mere om dit problem, eller hvis ingen af ​​indstillingerne stemmer overens, kan du trykke på Beskriv dit problem nederst for at skriv en besked, der skal sendes til Apple. Til dette eksempel valgte jeg Reparationer og fysisk skade .
4. Appen vil søge efter dine bedste muligheder og derefter komme med en foreslået løsning, enten ved at tilbyde en artikel om, hvordan du selv foretager fejlfinding eller giver dig mulighed for at foretage en Apple-autoriseret serviceudbyder eller Genius Bar-aftale.
   

Besøg Apple Support’s websted

Så omfattende og praktisk som appen er, hvis din enhed er brudt, har du muligvis muligvis ikke adgang til den. Hvis det er tilfældet, er min anden anbefaling at besøg Apples supportwebsted . Jeg gjorde dette for nylig for min Apple Pencil, og processen er som følger:

1. Vælg din enhed, der skal repareres.
2. Vælg den supportkategori, du leder efter, som du ville gjort i appen (angivet ovenfor).
3. Vælg detaljer om dit problem. I stedet for at have indstillingen Beskriv dit problem, som appen har, hvis du har brug for at skrive en mere detaljeret besked om dit problem, skal du vælge Emnet er ikke angivet .
4. Vælg, om du vil Chat , Tal med Apple Support nu (på telefonen) eller Bring til reparation . Chat- og telefonindstillingerne har omtrentlige ventetider, før en repræsentant kan hjælpe dig. Du har også mulighed for at besøge Apple Support-fora, hvor brugerne beskriver deres problemer, og andre brugere tilbyder rådgivning og indsigt.

Besøg din lokale Apple Store

Du kan selvfølgelig altid besøge din lokale Apple Store personligt. I øjeblikket ønsker mange mennesker ikke at gøre det, og alle Apple Stores er enten lukkede eller under begrænsninger, så du vil kontrollere hvad der er tilgængeligt i nærheden af ​​dig inden du hopper ind i din bil og kører over. Selv i mere normale tider har det altid været bedre at foretage en reservation, før vi går over, for jeg tror, ​​at vi alle er fortrolige med de omfattende ventetider, der kan ledsage enhver improviseret tur til Genius Bar. Hvis du vil lave en Genius Bar-aftale eller besøge en autoriseret Apple-udbyder (en person, der ikke arbejder i en Apple-butik, men som Apple har certificeret som officiel hjælp), giver et af ovenstående trin dig mulighed for at lave en hvis de anbefaler en reparation. Du kan også ringe til din lokale Apple-butik for at oprette en.

Ring til Apple Support

Apple-supportnummeret er 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Repræsentanterne hjælper gerne, og hvis du besøger deres websted, inden du foretager dit opkald, får du en estimeret ventetid, før en agent kan hjælpe dig, så du kan beslutte, om det er et passende tidspunkt at gøre det. Det hjælper altid med at tale med en rigtig levende person! Du har heller ikke de forsinkelser mellem svarene, du gør på Live Chat-funktionen. Det er godt at bemærke, at hvis din enhed ikke er dækket af gratis support, vil Apple muligvis oplade dig, før du hjælper.

Tweet Apple Support

Bare har et simpelt spørgsmål, der kan passe i 280 tegn? Tweet @AppleSupport! Det kan tage lidt længere tid for dem at komme tilbage til dig, men du får et direkte svar, og mange kundeserviceproblemer kan løses i det mindste delvist via Twitter, idet processen kommer i gang uden at du behøver at besøge deres websted.

Min erfaring

Som nævnt brød min Apple Pencil inden for en måned efter købet. Jeg besluttede at gå på Apples websted og kunne let navigere gennem de første trin og prøve alle deres fejlfindingsmuligheder, før jeg endelig valgte at tale med en agent over chat. Agenten kunne hurtigt slå op på min enhed og stillede mig nogle spørgsmål om, hvad problemet var, hvad jeg havde prøvet osv. Svarene var ikke øjeblikkelige, men da jeg også arbejdede, havde jeg ikke noget imod ventetiden imellem meddelelser. Agenten konkluderede, at jeg ville have brug for reparation eller udskiftning, og spurgte mig, om jeg ville lave en aftale på min nærmeste Genius Bar, eller om jeg ville sende det med posten. Jeg valgte postindstillingen, da jeg meget forsøger at begrænse det beløb, jeg går ud lige nu.

Jeg modtog en erstatningsblyant inden for et par dage, meget til min glæde. Jeg havde været under det indtryk, at jeg skulle vente på forsendelsesetiketten og emballagen, sende den ud, se om de kunne reparere den, så enten få den samme tilbage eller få en ny sendt ud. Ikke at have en Apple Pencil reducerer i høj grad funktionaliteten på min iPad, så en kort ventetid på at få en ny Apple Pencil var fremragende.

Du skal sende den gamle del ret hurtigt. Jeg forlod det lidt for længe og endte med at sprænge til min lokale FedEx dropoff kun få minutter før den lukkede en dag tæt på min deadline. Alligevel var det let at pakke sammen, og etiketten skulle bare sidde fast på kassen.

Den eneste del, der gjorde mig ubehagelig, var at de havde fat på mit kreditkort, indtil de fandt nogen fysisk skade eller vandskade. Hvis blyanten stoppede med at arbejde alene, var min nye helt gratis. Hvis ikke, ville jeg skulle betale et betydeligt beløb for en ny, men ikke det fulde beløb på grund af garantien. Jeg havde set min æbleblyant gå ind i min spædbarns datters mund mere end én gang, så jeg antog, at der var en rimelig chance for, at de ville finde vandskader.

Afgiften kom aldrig igennem. Jeg ville ønske, de havde fortalt mig, hvornår de havde modtaget det, og hvad de fandt, så jeg skulle ikke kontrollere min bankkonto hver dag i flere uger og forsøge at se, om jeg pludselig havde en betydelig afgift, men Jeg er glad for, at jeg fik min nye gratis.